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Você sabe como se comunicar na era do WhatsApp? Confira como se relacionar com os seus públicos por meio do aplicativo agora mesmo!

O WhatsApp é uma rede social que foi criada em 2009 por Jan Koum e Brian Acton, que se popularizou mundialmente por prover a seus usuários formas práticas de comunicação. Com ele, é possível trocar mensagens instantâneas via internet (texto, vídeos, imagens e áudios), fazer chamadas (áudio ou vídeo) e compartilhar o seu status (que desaparece em 24 horas).

Atualmente, ele é um recurso presente no dia a dia das organizações, por isso, é essencial que você saiba se comunicar na era do WhatsApp e utilizar esse recurso ao seu favor.

O aplicativo se popularizou no Brasil, substituindo o clássico SMS e servindo como um ótimo apoio na comunicação entre as empresas e seus públicos. Dessa maneira, essa facilidade permite que o profissional do secretariado otimize o seu tempo e organize melhor a sua rotina.

No entanto, é preciso saber utilizar essa ferramenta. Quer saber como fazer isso? Confira agora mesmo as nossas 5 dicas!

1. Divulgue o seu número na era do WhatsApp

O primeiro passo para criar uma comunicação com o seu público via WhatsApp é divulgando o seu número (falamos isso porque muitas empresas ainda insistem em “escondê-lo”). Então, divulgue o seu contato em:

  • cartões de visita;
  • apresentações dos executivos da empresa;
  • folha timbrada;
  • site e blog;
  • mídias sociais;
  • releases para a imprensa;
  • todas as campanhas de marketing;
  • assinatura de e-mail;
  • newsletter e;
  • outros.

2. Não misture o pessoal do profissional

É muito comum as pessoas terem o mesmo número para uso pessoal e profissional. Todavia, isso não pode acontecer! Portanto, saiba sempre separar a sua vida pessoal das suas tarefas do dia a dia organizacional.

Tenha um número exclusivo para trocar mensagens com a família e os amigos, e outro para você usar profissionalmente. Isso ajuda (e muito) na organização do tempo, evitando que você utilize o horário de trabalho respondendo para os amigos e também que você leve as tarefas para casa no momento em que precisa descansar.

3. Evite uma comunicação robotizada na era do WhatsApp

Traga uma comunicação mais leve e personalizada para a sua empresa, evitando mensagens automáticas robotizadas. O aplicativo é utilizado para as pessoas conversarem entre si, então, utilize a ferramenta com uma abordagem e comunicação próxima ao leitor.

Dependendo do tom da conversa, você pode utilizar os emojis e até mesmo os gifs e outros recursos que o app permite. No entanto, evite para não deixar a conversa com um tom informal demais, certo?

4. Determine horários de atendimento

Você precisa determinar horários de atendimento para o uso do WhatsApp. Por exemplo, se o horário da sua empresa é das 7h30min às 18h30min, limite-se a responder as mensagens dentro desse período.

Nesse caso, você pode até criar uma mensagem automática (humanizada, por favor!) comunicando que você recebeu o material e que responderá dentro do horário comercial.

5. Segmente o seu público

Segmente o seu público na era do WhatsApp para enviar as mensagens mais adequadas. Por exemplo, para os executivos e gestores que você atende, poderá enviar a agenda do dia, localização das próximas reuniões e também lembretes importantes.

Já para os clientes você pode enviar a divulgação de uma novidade na sua empresa, alguma promoção exclusiva e até mesmo fazer uma parceria com o marketing para elaborar conteúdos estratégicos.

O WhatsApp é um aplicativo que permite a troca de mensagens instantâneas via internet. Ele pode ser utilizado estrategicamente para que os profissionais de secretariado se comuniquem com os seus públicos. No entanto, para que o recurso funcione é preciso seguir algumas regras básicas para evitar se perder nas estratégias, e não transformar esse excelente recurso em uma ferramenta ruim para você e seu negócio.

Com este post, você aprendeu 5 dicas de comunicação para a Era do WhatsApp. Você gostou deste conteúdo? Então, aproveite para compartilhá-lo nas suas mídias sociais!


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Cursos de oratória auxiliam no desenvolvimento da voz e a dar confiança a profissionais para se comunicarem de forma clara e assertiva.

Para dar um upgrade na sua carreira no secretariado, podendo orientar e assessorar melhor os empresários e executivos, é fundamental ficar de olho nas principais tendências mercadológicas e sempre participar de encontros importantes para a área. Sabia que os cursos de oratória são uma ótima opção?

Em todo o país existem diversos cursos de oratória, tanto presenciais como on-line, para que você aprenda a desenvolver a autonomia da voz e perca o medo de expressar as suas ideias com clareza em público.

Os benefícios dos cursos de oratória para compreensão e prática desta modalidade são excelentes para a vida profissional. Mas esses ensinos podem ultrapassar essa barreira e beneficiar a sua vida social também.

Veja alguns dos benefícios de fazer os cursos de oratória.  

Muitos ficam receosos em começar algum curso de oratória, por não conseguir identificar quais mudanças isso pode trazer a sua vida. Vamos mostrar alguns benefícios que vão muito além do seu local de trabalho.

  • Superar os seus medos

O medo é um mecanismo do nosso cérebro para autopreservação diante de um perigo. Mas quando deixamos o medo ultrapassar sua função e nos atingir em outras situações da nossa vida, ele pode nos prejudicar mais do que imaginamos.

Muitos perdem grandes oportunidades de trabalho, por terem medo de serem julgados ao falarem, ou por significar sair de uma zona conhecida e confortável. Os cursos de oratória te auxiliam a superar esses medos, te ensinando a se portar na frente das pessoas e conversas de forma clara e objetiva.

  • Falar ideias com clareza

Uma ideia pode ser muito boa, mas se não for expressa de forma correta pode ser entendida como algo ruim. Muitos sentem que não podem dar sugestões em seus locais de trabalho por não serem entendidos de forma clara.

A oratória vai te ensinar a organizar seus pensamentos e acima de tudo expressá-las de forma que todos ao seu redor serão capaz de compreender de fato o objetivo da sua fala.

  • Ter posição de liderança

Ter características de um líder é o desejo da maioria das pessoas. Porém, alcançar esse patamar pode ser uma tarefa complicada para alguns. O caminho seguro para alcançar isso é trabalhando a comunicação pessoal e profissional.

A oposição de liderança exige pessoas seguras, fortes, confiantes e confiáveis. Essas características são afloradas quando você passa a conhecer e praticar uma boa oratória.

  • Saber persuadir

Quando estamos em um ambiente público, manter a atenção daqueles que estão à nossa volta é algo muito complicado. A oratória te dá as ferramentas necessárias para conquistar o interesse dos que estão ao seu redor.

A influência e persuasão são técnicas da oratória, que ajudam a não só expor o seu ponto de vista sobre algo e com grande facilidade, como também ser capaz de “vender” a sua proposta para o público de forma segura e confiável.

  • Demonstrar credibilidade

Hoje em dia com a difusão do conhecimento todos são capazes de entender sobre diversos assuntos. Entretanto, nem todos sabem transmitir o que sabem com credibilidade e confiança.

O curso de oratória te dá as ferramentas necessárias para conseguir passar confiança para seu público. Demonstrando domínio no assunto, segurança e tranquilidade, dando ao seu público a certeza, que muitas vezes eles precisavam para aceitar o seu ponto de vista ou ficar interessado na sua área, palestra entre outras coisas.

  • Aperfeiçoar o desempenho pessoal

Uma boa comunicação não serve apenas para crescimento no trabalho, mas também para as relações interpessoais. Quem possui os recursos da oratória consegue se expressar de forma clara e assertiva em todos os ambientes, além de ser capaz de se portar bem em diversas ocasiões.

Essas características são importantíssimas na vida profissional, sendo de igual relevância na vida pessoal.

Entendendo mais sobre o poder da voz no COINS 2019

Muito pode ser dito sobre você apenas pela maneira como você se expressa e fala. A forma como você se comunica é tão importante quanto o seu trabalho em si, muitos erros podem ser cometidos por conta de algo expresso de maneira incorreta.

A voz pode ter um poder muito maior quando usado adequadamente, e no COINS 2019 esse assunto será tema de um workshop. A responsável em ensinar mais sobre o poder da voz será a americana, Susan Berkley.

Susan é expert em comunicação, além de locutora e autora do livro “Speak To Influence: How To Unlock The Hidden Power of Your Voice”. Ela estará presente no COINS 2019 para ministrar um workshop prático, totalmente em português, voltado para as questões da comunicação.

O workshop tem o objetivo de te ajudar a entender e a lidar com as emoções. Para que você possa falar e forma mais clara, confortável e eloquentemente.  Mais informações sobre esse e outros assuntos da COINS 2019, você encontra aqui.

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